Niklas Dahlqvist - Tankar och betraktelser » Kund 2.0

Se talarna från frukostseminariumet – Kund 2.0

Niklas Dahlqvist — Wed, 04 Nov 2009 16:07:02 +0000

Nu har äntligen filmerna från Customersonly’s frukostseminarium kommit upp efter klippning och genomgång av alla inblandade.

De som talade var Tomas von Hedenberg, Produkt- och marknadschef på Toyota, Cecilia Mortimer, Affärsområdeschef för Aftonbladet Plus och Hans Leijström, Community Evangelist på Getupdated.

Se talarnas presentationer och lärdomar i deras arbete med och syn på sociala medier.

Kund 2.0 och Tastecasting.se

Niklas Dahlqvist — Sun, 01 Nov 2009 09:02:24 +0000

Tastcasting.se har tagit ytterligare ett steg för Kund 2.0. Att låta kunden gratis få testa ett café med önskan om att kunden berättar och bloggar om sin upplevelse. Inget som säger att det måste vara en rescension i superlativ utan en ärlig hiss eller diss till sina vänner. Vänners rekommendation är den nya anonnsen enligt [...]

Dessutom har tastecasting gjort det enkelt att delta genom att deltagaren använder sitt facebook- eller twitterkonto eller helt enkelt sin blogg för att återge sin tastecastingupplevelse. På så vis hamnar deltagarens återberättelse i ett aktivt forum där deltagaren är känd. Detta ger arrangören av tastecastingen tillgång till en kanal med många och aktiva i en intresserad målgrupp.

Var anmäld till en tastecasting men fick tyvärr förhinder men tycker att idéen är lysande som ger en win-win situation där arrangörens för- och nackdelar hårdgranskas av sin egna målgrupp. Jag kommer att anmäla mig igen och se till att komma iväg på en tastecasting genom en snar framtid och tycker att ni också ska göra detta.

Förtydligande: Undertecknad är anställd av Customersonly.

Är ditt företag redo för Kund 2.0?

Niklas Dahlqvist — Thu, 29 Oct 2009 12:16:47 +0000

Sociala medier innebär en revolution för marknadsavdelningen. Vi frågar Sveriges 500 ledande marknadschefer hur de möter de förändringar som sociala medier medför.

Genom att delta i undersökningen får du exklusiv rätt att ta del av undersökningen i sin helhet. Vi kommer att skicka ut analysen under november.

Undersökningen består av 15 frågor som kan ses som en checklista för att möta den nya kunden i sociala medier. Därför ber vi dig att svara på hur du ser på just er situation. Det spelar ingen roll om ni inte börjat eller om ni är superproffs. Alla svar är anonyma.

Customersonly genomför just nu en undersökning om hur Sveriges 500 ledande marknadschefer bemöter de förändringar som sociala medier medför.

Läs mer om undersökningen

Vad jobbar du med?

Niklas Dahlqvist — Tue, 27 Oct 2009 22:56:03 +0000

Customersonly är en kundbyrå som jobbar enbart med kunders befintliga kunder. Jag går alltså [...]

- Vad jobbar du med?
- Jaa…

- Jag jobbar på Sveriges första kundbyrå, Customersonly, som e-post/webbdesigner.

- Jaha! Du skickar spam!

Så brukar det låta när man får den mest blågula fråga vid en ny bekantskap på en tillställning. Och nej. Jag skickar inte spam.

Customersonly är en kundbyrå som jobbar enbart med kunders befintliga kunder. Jag går alltså under titeln e-post/webbdesigner med ansvarsområdet digitala kampanjer. En digital kampanj kan ha många beståndsdelar som forum, communities, webbplatser. Men en viktig del i den digitala kommunikationen är just e-post. Ibland som komplement till andra kanaler och inte sällan istället för ett postalt utskick till de som godkänt och lämnat sin e-postadress.

Då fördjupningen i många kampanjer ligger på nätet är ett klick enklare än att starta upp datorn/telefonen, koppla upp sig och skriva in en adress man måste stava rätt. Hur många gånger har du inte tänkt att det där måste jag kolla upp, när ett trevligt postalt erbjudande eller information trillat in i brevlådan. Och hur många av de tänkta gångerna gjorde du det?

De sociala mediernas intåg har inte inneburit en minskad användning av e-post. Snarare tvärtom. The Nielsen Company har i ett experiment/undersökning visat att e-postanvändandet faktiskt har ökat och ökar markant i takt med de sociala mediernas frammarsch. Även Mashable’s Adam Ostrow skriver i ett inlägg om att antalet sociala medieanvändare fördubblats sedan 2007 men att e-posten fortfarande används mest. En bidragande orsak är förmodligen att e-postets format fungerar väldigt bra i smartphones som tex iPhone. E-post i mobilen kan ses som en naturlig utveckling av SMS, lika användbart och enkelt fast bättre.

Jag ser de sociala mediernas tillhåll som offentliga mötesplatser. Att liknas vid den analoga världens barer, butiker, gallerior, museum eller teatrar medan e-posten är ens privata sfär. Man delar bara med sin e-postadress med vänner och bekanta samt till företag, organisationer som man faktiskt vill ha information från.

Relevant information som underlättar min vardag som kund.

Kommer att skriva mer om eMarknadsföring här så håll ögonen öppna.

Lev väl,

Grattis Tomas!

Niklas Dahlqvist — Thu, 22 Oct 2009 15:48:10 +0000

Toyotas marknad och produktchef Tomas von Hedenberg blev av Resumé utsedd till bilbranschens bästa marknadschef i deras tävling Sveriges 101 bästa marknadschefer.

Tomas gjorde en riktigt bra presentation av Toyotas arbete med sociala medier på Customersonlys frukostseminarium Kund 2.0 på Café Opera härom veckan. Han tog bl.a. upp Customersonlys arbete med förlanseringen av tredje generationens Prius där ett forum byggdes för befintliga Priusägare där förutom diskussioner fördes om nya Priusen innehöll nyheter, bakom kulisserna information och exklusiva kringevent. Medlemmarna kunde bl.a. följa hur lanseringsarbetet gick till bakom kulisserna. Två av medlemmarna från forumet användes i lanseringen som ambassadörer för Prius.
Just detta projekt var riktigt roligt och ett bra steg mot Kund 2.0.

Vi får se hur nästa spännande steg i kunddialogen ser ut.

Jag har mina aningar…

Lev väl,
/N

Resumé NR43 Årgång 60 22 oktober 2009

Läs hela listan över vinnarna på Resumé